1、酒店若发现或获知电梯因发生运行故障而停机，酒店保安部监控室应立即确认是否有人在电梯内受困，并尝试用呼叫电话与轿厢内乘客取得联系；
劝告乘客不要惊慌，静候解救；建议并要求乘客不要采取强行离开轿厢等不安全措施。
2、酒店通知工程部维修人员立即按相关操作规程到现场开展解救工作，安排大堂经理等相关人员到事故地点与被困乘客进行有效的不间断沟通和安抚，请客人安心等候，协助配合。
3、酒店协助乘客安全离开轿厢后，应及时安排人员安抚慰问乘客，并询问其身体有无不适；
对受伤或受惊吓的乘客，应按相关规定及时安排医务人员实施救治。
4、酒店应及时安排工程部电梯维修人员联系厂家对故障电梯进行全面检修，确保电梯运转安全。
5、酒店对发生电梯困人事件进行梳理和总结，并对处理程序和过程进行评估、记录，对电梯设备进行专业技术评估，如存在安全隐患，及时上报并要求限期整改，确保类似事件不再次发生。
